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踐行“四力”微紀錄|行跡:引導的愛

2019-07-03 13:14 千龍網

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(千龍網記者 攝像剪輯 杜曉航) 薛英是海淀區八里莊中隊的一名公共文明引導員,她服務崗位在地鐵十號線慈壽寺站,每天早上和下午的上崗時間她都會提前15分鐘到達服務崗位,開始為乘客服務,在服務中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。用“愛心、細心、耐心、誠心、責任心”來為乘客服務。

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在日常的引導服務中她積極向乘客宣傳文明出行的理念,本著柔性引導,潛移默化的原則,引導乘客按線排隊安全有序上下車,耐心解答乘客咨詢問路,遇有需要幫助的乘客及時伸出援手, 一天早上9點鐘 左右開往車道溝方向的列車進站了,車門一開一位男乘客跑了出來,大喊引導員快來車廂內有人暈倒了,薛英飛快跑進車廂只見地上躺著一位女孩兒,她臉色蒼白,意識不清,薛英雙腿跪在地上靠近她仔細觀察,女孩兒慢慢蘇醒過來,薛英輕輕的對她說:”孩子你好點兒了嗎?感覺怎么樣沒事兒吧。”這時車廂門已經關閉,女孩掙扎著坐起來無力的靠在薛英的身上,“阿姨我好多了,謝謝您。”薛英拿出隨身攜帶的糖果遞給她吃,細心的觀察照顧著她。在確認女孩兒沒事兒以后,聯系到了她的同事來接她,薛英返回慈壽寺站,繼續為乘客引導服務.

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近年來對公共文明引導全面推廣的全面拓展,全面融入首都社會治理和中心工作的要求,公共文明引導拓展服務走進賽場,公園,醫院,學校,在工體足球賽場薛英的服務點位是20號看臺,這個看臺有一個“閃亮工體”球迷俱樂部方陣,他們是套票常年有效位置不變,薛英的服務點位也不變,每次引導服務薛英都不斷的努力著進步著,就這樣由春到冬18場球賽過去了,薛英用柔性引導感染著球迷,與球迷成為好朋友,當有不文明行為時球迷也會和薛英一起勸阻,提醒球迷:“少話,場內不許抽煙。”給球迷提供更貼心的服務,2018年11月25日國安最后一個主場,在比賽就要結束的時一位球迷姐姐對薛英^說:“小妹我離不開你,這場球賽結束了在見你就要明年了時間太長可不行,跟我合個影吧這樣我在家里也能看見你。”聽到這句話薛英特別感動,18場比賽文明引導成功了,球迷認可了我們的服務,這就是柔性引導的魅力,我們以身作則示范引導,以理服人說服引導,熱心助。人感化引導,當好東道主,文明迎奧運,在冬奧會期間賽場秩序的文明將會最直接的展現在世人面前,今后繼續努力,為提高賽場秩序的文明貢獻自己的力量。

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今年是走進公園文明引導服務的第三個年頭,剛進園的時候薛英因為是第一次,所以說方法和做法都得摸索這來,一個上午下來隊員們口干舌燥,嗓子很疼,薛英把在站臺上的引導服務方式,靈活的運用到這次游園引導服務中來,由發現問題再去制止,改為提前宣傳預防,這樣更好的體現了我們柔性引導的理念,晚上回家在網上查看了關于櫻花地資料,了解花的特性,連夜編排了三套宣傳用語,“各位游客大家好,歡迎您來帶玉淵潭到公園櫻花園區參觀游覽并拍照留念,櫻花用生命怒放美麗,來裝扮我們的春天,櫻花純潔熱烈,我們觀花要做到文明理智,俗話說得好,距離產生美,在拍照時請您和櫻花樹保持一定距離,不要用手拉扯樹枝,不要晃動樹干,讓我們共同做到文明觀花,文明拍照,感謝您對櫻花的呵護,謝謝您的合作,祝您有一個愉快的賞花過程,”在隊里的安排下,她自己制作了小優盤,用播音器反復播放,有不少游客把薛英錄的宣傳用語用手機錄好收藏,為了給游客提供最好的服務,薛英進園前,針對游客可能會尋求的問題提前準備,如公園兒周邊乘車路線,園內觀賞景點等等,2017年她被評為“公園好職工”市級“十佳文明引導員”今年進園一個多月以來她放棄休息,為游客答疑解惑,勸導不文明行為,撿拾丟失物品,幫助暈倒摔傷老人,幫助倆位與家人走散的小朋友回到親人身邊,圓滿完成了領導交給的任務。

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作為一名精神文明宣傳員,在過去的三年里她代表海淀區連續被選拔為市文明辦宣講團成員,每年的宣講都要走遍全市16區縣,幾十場上百場的宣講再向大眾傳播文明理念的同時,她自身的文明意識也在不斷的提升,薛英獲得海淀區2018十大文明人物。

責任編輯:杜曉航(QV0025)

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